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Teamleiter Kundendienst/ Customer Service (m/w/d)

in Bitterfeld-Wolfen

 

Für unseren Standort in Bitterfeld-Wolfen suchen wir einen engagierten Teamleiter Kundendienst/ Customer Service (m/w/d). Nutzen Sie die Chance und werden Sie Teil unseres Teams!

Ihre Aufgaben

  • Sie führen Ihr eigenes Team im Kundendienst.
  • Sie unterweisen Mitarbeiter in den Fragen der Software, Problemen technischer Art und Ausarbeitung von Lösungen als Kundenempfehlungen.
  • Sie leisten das Reporting an die zuständigen Key Accounter.
  • Sie wirken bei der Erstellung und Optimierung einheitlicher interner Abteilungsprozesse mit.
  • Sie testen neue Softwareversionen auf Funktionalität, Fehler und Verhalten.
  • Sie überprüfen Webauftritte der einzelnen Mandanten.
  • Sie erkennen einen Reklamationsersatz bis zu einer Höhe von 200 EUR an.
  • Sie arbeiten im Rahmen von Problemlösungen und Prozessoptimierungen fortlaufend mit den zuständigen Leitern der in- und ausländischen Kundendienste in den einzelnen Ländern und in Deutschland zusammen.
  • Sie stimmen sich inhaltlich eng mit allen Kundendienst-Teamleitern und mit den Abteilungen Marketing, Key Account Management, Softwareentwicklung, EDV, Buchhaltung, Produktion und Qualitätsmanagement ab.

Ihr Profil

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder weisen entsprechende Berufserfahrung auf.
  • Sie überzeugen durch Ihr kommunikatives Auftreten.
  • Sie weisen sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf.
  • Sie haben allgemeine Kenntnisse über Bestellsoftwares, idealerweise über die bei der ORWO Net GmbH eingesetzten Softwares.
  • Sie haben gute Internet- und E-Mail-Kenntnisse.
  • Sie haben Kenntnisse in Excel, Word, Outlook und idealerweise in Navision.
  • Sie besitzen die Fähigkeit zur Mitarbeiterführung.

 

Wir bieten Ihnen

  • eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld und motivierten Team
  • Schichtarbeit mit einer regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit von 38 Stunden
  • vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung
  • Gesundheitsmanagement und Angebote für Yoga- und Rückenkurse
  • vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte
  • moderne Büroräume mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre

     

 

Arbeitsort

Bitterfeld-Wolfen

 

Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Herrn Marcel Schicker unter der Telefonnummer 03494/369-513. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse etc.) mit Angaben zu Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihren Gehaltsvorstellungen, per Post oder vorzugsweise im PDF-Format per E-Mail, an bewerbung@orwonet.de.

 

 

ORWO Net GmbH

OT Wolfen Röntgenstraße 3

06766 Bitterfeld-Wolfen

 

Herr Marcel Schicker

Human Resources

Telefonnummer: 03494/369-513

Mail: bewerbung@orwonet.de

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